2017年临沂受理食品药品投诉举报8884件已全部办结

来源: | 发布时间:2020-08-18 23:38

  近日,山东省食药监局下发了2017年度《食品药品投诉举报统计分析报告》,报告显示,临沂市2017年接收和处理各类投诉举报信息9292件,位列全省第三位;受理食品药品投诉举报8884件、各类咨询400件、意见建议8件,已全部办结,做到了件件有着落、事事有回音。     据了解,2017年临沂市局强化食品药品投诉举报工作,通过理顺流程、创新机制、整合资源、强化考核、落实奖励,促进了职责履行和作用的发挥。     完善了工作流程,强化工作责任落实,彰显12331群众投诉举报 “无障碍”、登记处置“双保险”,有效提高了工作效率和质量;勇于创新,率先将 12331食品药品投诉举报电话接入12345市民服务热线,由12345热线受理平台统一进行受理、转办,实现了12331热线24小时有人接听,市民投诉举报渠道更加通畅;整合监管资源,将投诉举报工作与食品药品日常监管、稽查工作有机对接。通过投诉举报信息月报、季报及时将问题反馈到一线,将投诉举报数据转化成问题分析及监管建议,为精准打击食品药品违法行为提供重要信息支撑,发挥了投诉举报 “情报员”、“观察哨”作用。     强化工作考核,将投诉举报办理情况、系统运行情况纳入稽查工作考核,实行周提醒、月通报、季考核、年奖惩,保证了投诉举报工作有序高效运行;严格落实奖励,广泛宣传,动员社会各界参与食品药品安全监管,构建了监管部门、企业、公众和媒体良性互动的工作格局。把奖励兑现情况纳入稽查工作考核, 2017年全市兑现奖励181起,47264元,比2016年增长187%。

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