南通:烤肉饭里有蟑螂市民叫外卖遭遇窝心事涉事商家愿上门道歉并担责

来源: | 发布时间:2020-07-05 01:43

      一消费者通过“饿了么”点了市区中南世纪城一家烤肉饭店的外卖。没想到,回家后,发现烤肉饭里居然藏有一只蟑螂!事后,消费者向店家反映此事并提出索赔。然而,因为索赔数额未能达成一致,双方仍在继续沟通。8月13日下午,记者就此事采访涉事店家的负责人之一的丁小姐时,她表示:“我们愿意上门向消费者道歉,同时已经予以了一定赔偿。至于对方开出的较高数额赔款,坦率地说,我们难以承担。”     向新闻热线“95110110”反映此事的一位市民,首先介绍了事件经过,并向记者提供了在微博、微信等网络平台发出的相关帖子:“8月11日中午,点了份梅肉腿肉双拼饭,吃出一只很恶心的蟑螂,吓了一跳立马反胃,到现在吃不下饭。商家说再做一份给我,试想谁敢吃你家饭了!现在商家也缺乏诚意,看了他们家评价好多吃出虫子,菜都是馊的等等!现在对我造成了精神损失,总是恶心想吐!”     这到底是怎么一回事呢?13日下午,记者通过有关渠道,采访了涉事商家。丁小姐向记者介绍了详细情况:“8月11日下午1时许,我们为情况反映人按订单制作了一份外卖,并由外卖小哥送出。到当晚7时许,订餐的消费者打来电话,反映所订的梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂。了解这一情况后,我们没有找理由搪塞和推脱,立即告知对方店方为其免单退单,并让其提供支付宝或微信账号,以便退款。同时,立即启动我店购买的食品安全险,向对方先行赔付38元。”     丁小姐告诉记者,在处理此事的过程中,订单方提出要店方赔偿1000元精神损失。对此,她表示难以认同,“按照出问题10倍罚款的行业规矩,价值9.5元的梅肉腿肉双拼饭,10倍的赔偿款也只有95元。现在,对方索要1000元,作为一家本小利薄的小店,实在难以接受。我们也和投诉人进行了多次沟通,可是,对方的要求并没有松动。”     丁小姐还告诉记者:“通常情况,每一份外卖快餐,在出店之前会有两道关卡来防止类似事件发生:一是后厨厨师在制作菜肴时会先行检查有无异常;二是打包人员在打包时会再次复查确认。所以,此次消费者投诉梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂出现,我们也感到很是诧异。但不管怎么说,事件既然发生了,我们就要对消费者负责。”     记者在采访中还了解到,“饿了么”平台发现此事后,也主动介入,对双方居中进行了调解处理。  

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